Veelgestelde vragen
Waar verzendt Avenelle naartoe?
Avenelle verzendt momenteel uitsluitend binnen het Nederland & België.
Zijn er verzendkosten?
Nee, verzending is gratis zonder verborgen kosten.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (maandag tot en met vrijdag).
Wat is de verwachte levertijd voor mijn bestelling?
De levertijd wordt geschat op 5-7 werkdagen, met verzending van maandag tot en met vrijdag.
Wat is de besteldeadline?
Bestellingen die vóór 17:00 uur (CEST, GMT+2). worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Een trackingnummer wordt naar u gemaild na verzending.
U kunt uw bestelling volgen via:
- DHL
- UPS
- Het trackingportaal op de website van Avenelle
Bestelbeheer
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, neem contact op met de klantenservice om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Retouren en Terugbetalingen
Hoe kan ik een retourzending starten?
Stuur een e-mail naar info@avenelle.nl met uw bestelnummer en de reden voor retour. Volg de instructies van de klantenservice.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of Avenelle een fout heeft gemaakt.
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een artikel te retourneren.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt nadat de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
Neem onmiddellijk contact op met Avenelle met een beschrijving en foto's van de schade.
Open geen verzegelde beschadigde producten.
Avenelle regelt een retour, vervanging of terugbetaling.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?
Neem direct contact op met Avenelle. Zij regelen de retourzending en sturen het juiste product zonder extra kosten.
Wat gebeurt er als mijn terugbetaling vertraagd is?
- Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen niet heeft ontvangen, controleer dit dan bij uw bank.
- Als er geen terugbetaling is geregistreerd, neem dan contact op via info@avenelle.nl voor hulp.
Betalingsinformatie
Welke betaalmethoden accepteert Avenelle?
Avenelle accepteert:
- Visa
- Mastercard
- Bancontact
- iDEAL
Bedrijfsnaam: JMD Commerce Limited
Adres: 300 Lockhart Road, Flat A, 12/F, ZJ 300 Building, Wan Chai, Hong Kong Island, 999077, Hong Kong
Bedrijfs-nummer: 77093008
Contactformulier: contact
E-mailadres: info@avenelle.nl
Telefoonnummer +31657456728
Openingstijden: Maandag tot vrijdag (09:00 - 17:00)
